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Impressum

Informationen gemäß § 5 ECG und Offenlegung gemäß § 25 MedienG
Diensteanbieterin und Medieninhaberin:

Ellen Hensel
Hensel Mindcare
Schmidingersiedlung 12
5231 Schalchen Österreich

Kontakt:
Telefon: +43 (0) 670 6583007
E-Mail: info(at)hensel-mindcare.com

Rechtsform:
Einzelunternehmen Unternehmensgegenstand:
Lebens- und Sozialberatung
(Psychologische Beratung)

Mitgliedschaften bei der Wirtschaftskammer Organisation:
Mitglied der WKO Oberösterreich Fachgruppe: Personenberatung und Personenbetreuung
Berufsbezeichnung: Dipl. Lebens- und Sozialberaterin (verliehen in Österreich)
Zuständige Aufsichtsbehörde/Gewerbebehörde: Bezirkshauptmannschaft Braunau am Inn
GISA-Zahl: 39884039
Blattlinie gemäß § 25 MedienG:
Information, Beratung und Hilfestellung zu den Themen psychologische Beratung, Coaching und Persönlichkeitsentwicklung.

Anwendbare Rechtsvorschriften und Zugang dazu: Gewerbeordnung 1994 (GewO): abrufbar unter www.ris.bka.gv.at

Angaben zur Online-Streitbeilegung: Verbraucher haben die Möglichkeit, Beschwerden an die Online-Streitbeilegungsplattform der EU zu richten: http://ec.europa.eu/odr.
Sie können allfällige Beschwerden auch an die oben angegebene E-Mail-Adresse richten.

Datenschutz­erklärung

1. Datenschutz auf einen Blick

Allgemeine Hinweise
Die folgenden Hinweise geben einen einfachen Überblick darüber, was mit Ihren personenbezogenen Daten passiert, wenn Sie diese Website besuchen.
Personenbezogene Daten sind alle Daten, mit denen Sie persönlich identifiziert werden können.

Ausführliche Informationen zum Thema Datenschutz entnehmen Sie unserer unter diesem Text aufgeführten Datenschutzerklärung.

Hinweis zur verantwortlichen Stelle
Die verantwortliche Stelle für die Datenverarbeitung auf dieser Website ist:

Ellen Hensel
Hensel Mindcare
Schmidingersiedlung 12
5231 Schalchen
Österreich
Telefon: +43 (0) 670 6583007
E-Mail: info(at)hensel-mindcare.com

Verantwortliche Stelle ist die natürliche oder juristische Person, die allein oder gemeinsam mit anderen über die Zwecke und Mittel der Verarbeitung von personenbezogenen Daten (z. B. Namen, E-Mail-Adressen o. Ä.) entscheidet.

2. Verarbeitung von Gesundheitsdaten (Art. 9 DSGVO)
Im Rahmen meiner Tätigkeit als Lebens- und Sozialberaterin (Psychologische Beratung) kann es vorkommen, dass Sie mir freiwillig Informationen zu Ihrer mentalen oder physischen Gesundheit übermitteln (z.B. bei der Schilderung Ihres Anliegens im Kontaktformular, per E-Mail oder Messenger). Bei diesen Daten handelt es sich um besondere Kategorien personenbezogener Daten nach Art. 9 Abs. 1 DSGVO. Die Verarbeitung dieser sensiblen Daten erfolgt ausschließlich auf Grundlage Ihrer ausdrücklichen Einwilligung gemäß Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO. Diese Daten werden streng vertraulich behandelt, unterliegen der gesetzlichen Verschwiegenheitspflicht und werden ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung nicht an Dritte weitergegeben. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Ihre sensiblen Daten und Beratungsnotizen werden nur so lange gespeichert, wie es für die Erfüllung des Beratungsauftrages notwendig ist oder gesetzliche Aufbewahrungsfristen (z.B. 7 Jahre nach BAO für Rechnungsdaten) dies vorschreiben. Danach werden diese Daten datenschutzkonform gelöscht.

3. Ihre Rechte bezüglich Ihrer Daten
Sie haben im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen jederzeit das Recht auf:
Auskunft über Ihre gespeicherten personenbezogenen Daten, deren Herkunft, Empfänger und den Zweck der Datenverarbeitung (Art. 15 DSGVO). Berichtigung unrichtiger oder Vervollständigung Ihrer Daten (Art. 16 DSGVO). Löschung Ihrer bei uns gespeicherten Daten (Art. 17 DSGVO). Einschränkung der Datenverarbeitung (Art. 18 DSGVO). Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO). Widerruf einer erteilten Einwilligung (Art. 7 Abs. 3 DSGVO). Widerspruch gegen die Verarbeitung (Art. 21 DSGVO). Beschwerderecht bei der zuständigen Aufsichtsbehörde Im Falle von datenschutzrechtlichen Verstößen steht Ihnen ein Beschwerderecht bei der zuständigen Aufsichtsbehörde zu. In Österreich ist dies die Datenschutzbehörde (DSB): Österreichische Datenschutzbehörde Barichgasse 40-42, 1030 Wien E-Mail: dsb@dsb.gv.at Website: www.dsb.gv.at

4. Datenerfassung auf dieser Website (Cookies & Hosting)
Hosting durch Hostinger
Wir hosten die Inhalte unserer Website bei folgendem Anbieter: Hostinger International Ltd., 61 Lordou Vironos Street, 6023 Larnaca, Zypern. Die Serverstandorte für europäische Kunden befinden sich in der Regel innerhalb der EU (z. B. Litauen oder Niederlande).
Die Verwendung von Hostinger erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Wir haben ein berechtigtes Interesse an einer möglichst zuverlässigen Darstellung unserer Website. Wir haben mit dem Anbieter einen Vertrag über Auftragsverarbeitung (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO geschlossen, der gewährleistet, dass dieser die personenbezogenen Daten unserer Websitebesucher nur nach unseren Weisungen und unter Einhaltung der DSGVO verarbeitet.

5. Cookie-Consent-Tool (Cookiebot)
Diese Website nutzt ein Cookie-Consent-Tool (Cookiebot), um Ihre Einwilligung zur Speicherung bestimmter Cookies in Ihrem Browser oder zum Einsatz bestimmter Technologien einzuholen und diese datenschutzkonform zu dokumentieren. Anbieter ist Cybot A/S, Havnegade 39, 1058 Kopenhagen, Dänemark. Wenn Sie unsere Website betreten, wird ein Cookie in Ihrem Browser gespeichert, in dem die von Ihnen erteilten Einwilligungen oder der Widerruf dieser Einwilligungen dokumentiert werden. Die erfassten Daten werden gespeichert, bis Sie uns zur Löschung auffordern bzw. das Consent- Cookie selbst löschen oder der Zweck für die Datenspeicherung entfällt. Zwingende gesetzliche Aufbewahrungsfristen bleiben unberührt. Der Einsatz des Consent-Tools erfolgt, um die gesetzlich vorgeschriebenen Einwilligungen für den Einsatz von Cookies einzuholen. Rechtsgrundlage hierfür ist Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO.

6. Kontaktaufnahme und Messenger-Dienste
Anfrage per E-Mail oder Telefon
Wenn Sie uns per E-Mail oder Telefon kontaktieren, wird Ihre Anfrage inklusive aller daraus hervorgehenden personenbezogenen Daten zum Zwecke der Bearbeitung Ihres Anliegens bei uns gespeichert und verarbeitet. Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (vorvertragliche Maßnahmen/Vertragserfüllung) oder Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an der effektiven Bearbeitung).

Kommunikation via WhatsApp
Wir nutzen für die Kommunikation den Instant-Messaging- Dienst WhatsApp (Variante „WhatsApp Business“). Anbieter ist die WhatsApp Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irland.
Die Kommunikation erfolgt über eine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung. WhatsApp erhält jedoch Zugriff auf Metadaten (z. B. Absender, Empfänger, Zeitpunkt). WhatsApp teilt Daten mit der US-Muttergesellschaft Meta. Meta ist nach dem „EU-US Data Privacy Framework“ (DPF) zertifiziert, was ein angemessenes Datenschutzniveau gewährleistet. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an einer schnellen Kommunikation (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) bzw. Ihre Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO).

Kommunikation via Signal
Wir nutzen den Messenger Signal (Privacy Signal Messenger, LLC, USA). Die Kommunikation ist Ende-zu-Ende-verschlüsselt. Signal hat keinen Zugriff auf die Kommunikationsinhalte, verarbeitet jedoch technische Metadaten. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO bzw. Ihre Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Kommunikation via Telegram Wir nutzen den Messenger Telegram (Telegram Messenger LLP, UK). Bei normalen Chats findet standardmäßig keine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung statt. Telegram erhält Zugriff auf Metadaten und Kommunikationsinhalte (sofern kein “Geheimer Chat” genutzt wird). Wir empfehlen, über Telegram keine sensiblen Gesundheitsdaten zu teilen. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO bzw. Ihre Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO).

7. Terminbuchung und Newsletter über Alfima
Terminbuchung
Für die Vereinbarung von Terminen nutzen wir das Tool Alfima. Wenn Sie einen Termin buchen, werden die von Ihnen eingegebenen Daten (z.B. Name, E-Mail, Telefonnummer, Anliegen) an Alfima übertragen und dort auf den Servern gespeichert, um den Termin zu organisieren und zu verwalten. Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung bzw. vorvertragliche Maßnahmen). Wir haben mit dem Anbieter einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung (AVV) geschlossen.

Newsletter
Wenn Sie unseren Newsletter über Alfima abonnieren, verarbeiten wir Ihre E-Mail- Adresse und ggf. Ihren Namen, um Ihnen Informationen zu unseren Angeboten zuzusenden. Die Verarbeitung erfolgt ausschließlich auf Grundlage Ihrer Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Sie können diese Einwilligung jederzeit widerrufen (z.B. über den Abmelde-Link im Newsletter).

8. Audio- und Videokonferenzen
Für Online-Beratungen nutzen wir Videokonferenz-Tools. Dabei werden Bestandsdaten, Metadaten und technische Daten (z.B. IP-Adresse) verarbeitet. Die Verarbeitung erfolgt zur Vertragserfüllung (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Wir haben mit den Anbietern Verträge zur Auftragsverarbeitung (AVV) geschlossen.

Microsoft Teams:
Anbieter ist die Microsoft Ireland Operations Limited, Irland. Microsoft ist nach dem „EU-US Data Privacy Framework“ (DPF) zertifiziert.

Whereby:
Anbieter ist die Video Communication Services AS, Norwegen. Norwegen
unterliegt als EWR-Mitglied den strengen Vorgaben der DSGVO.

9. Zahlungsanbieter
Wenn Sie kostenpflichtige Leistungen in Anspruch nehmen, verarbeiten wir und die eingesetzten Zahlungsdienstleister Ihre Zahlungsdaten (z.B. Name, Kontoverbindung, Kreditkartennummer) zur Zahlungsabwicklung (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).

PayPal:
Anbieter ist PayPal (Europe) S.à.r.l. et Cie, S.C.A., Luxemburg.
Stripe: Anbieter ist Stripe Payments Europe, Ltd., Irland. Stripe ist nach dem „EU-US Data Privacy Framework“ (DPF) zertifiziert.SumUp: Für Kartenzahlungen (z.B. vor Ort) nutzen wir Kartenlesegeräte von SumUp. Anbieter ist die SumUp Limited, Irland.

10. Externe Links und Bewertungsplattformen
Links zu Spotify und YouTube Auf unserer Website befinden sich reine Verlinkungen zu unserem Podcast auf Spotify sowie zu unserem YouTube-Kanal. Wenn Sie auf diese Links klicken, verlassen Sie unsere Website und werden auf die Server der jeweiligen Anbieter weitergeleitet. Erst durch diesen Klick werden Daten (wie Ihre IP-Adresse) an Spotify oder YouTube übertragen. Wir binden diese Dienste nicht direkt per iFrame auf der Website ein, weshalb beim reinen Aufruf unserer Website keine Daten an diese Anbieter fließen.

ProvenExpert
Wir haben Bewertungssiegel von ProvenExpert (Expert Systems AG, Deutschland) auf dieser Website eingebunden, um Kundenbewertungen darzustellen. Wenn Sie unsere Website besuchen, wird eine Verbindung mit ProvenExpert hergestellt. Die Verwendung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an der Darstellung von Kundenbewertungen). Sofern eine Einwilligung abgefragt wurde, erfolgt die Verarbeitung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und § 165 Abs. 3 TKG 2021.

Allgemine Geschäftsbedingungen (AGB) von Hensel Mindcare (Österreich)

Hensel Mindcare Stand: 01. Juli 2026

1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) gelten für alle Verträge, die zwischen Ellen Hensel, Hensel Mindcare (nachfolgend „Beraterin“) und ihren Klienten (nachfolgend „Klient“) über die Erbringung von Beratungs- und Coaching- Dienstleistungen geschlossen werden. Maßgeblich ist jeweils die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültige Fassung. Für Verbraucher gelten die zwingenden Bestimmungen des österreichischen Konsumentenschutzgesetzes (KSchG) sowie des Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetzes (FAGG).

2. Vertragspartnerin Hensel Mindcare
Inhaberin:
Ellen Hensel
Schmidingersiedlung 12
5231 Schalchen Österreich
E-Mail: info(at)hensel-mindcare.com
Telefon: +43 (0) 670 6583007

3. Leistungsangebot und rechtliche Abgrenzung (Haftungsausschluss)
Die Beraterin bietet Dienstleistungen im Rahmen des reglementierten Gewerbes der Lebens- und Sozialberatung (Psychologische Beratung) an. Das Angebot umfasst unter anderem Einzelberatung, Paarberatung, Coaching, Workshops, Online-Kurse, Walk and Talk, Pferdegestützte Beratung, ADHS-Beratung und Schlafberatung.

Wichtiger Hinweis: Die angebotenen Dienstleistungen stellen eine psychologische Beratung und Hilfe zur Selbsthilfe dar. Sie sind keine medizinische, psychiatrische oder psychotherapeutische Behandlung und ersetzen keine ärztliche Diagnose oder Therapie. Die Beraterin behandelt keine krankheitswertigen Störungen. Der Klient trägt während des gesamten Beratungsprozesses die volle Eigenverantwortung für seine physische und psychische Gesundheit.

4. Vertragsschluss
Ein Vertrag kommt durch übereinstimmende Willenserklärungen zustande. Dies kann erfolgen durch: Mündliche oder telefonische Terminvereinbarung Schriftliche Zusage per E-Mail, Messenger oder Buchung über das Online-Buchungsportal (z.B. Alfima) auf der Website der Beraterin. Mit der Buchung eines Termins oder einer Leistung erklärt der Klient verbindlich sein Vertragsangebot. Die Annahme durch die Beraterin erfolgt durch eine Terminbestätigung.

5. Preise und Zahlungsbedingungen
Die Honorare für die Dienstleistungen richten sich nach den auf der Website ausgewiesenen Preisen oder individuellen Angeboten. Option A (Kleinunternehmerin): Gemäß § 6 Abs. 1 Z 27 UStG (Kleinunternehmerregelung) wird keine Umsatzsteuer berechnet und ausgewiesen. Das Honorar ist grundsätzlich vor der Sitzung bzw. direkt bei der Terminbuchung über das Buchungsportal fällig. Akzeptierte Zahlungsmethoden sind Banküberweisung, PayPal, und Stripe.
Paketpreise für mehrere Beratungen sind ab Kaufdatum 12 Monate gültig.

6. Terminvereinbarung und Stornobedingungen
Vereinbarte Termine sind verbindlich und die Zeit wird exklusiv für den Klienten reserviert. Eine kostenlose Absage oder Verschiebung eines Termins ist bis spätestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin möglich. Die Absage muss schriftlich (z.B. per E-Mail oder Messenger) erfolgen.
Bei einer kurzfristigeren Absage (weniger als 24 Stunden vor dem Termin) oder bei unentschuldigtem Nichterscheinen (No-Show) wird ein Ausfallhonorar in Höhe von 100 % des vereinbarten Honorars in Rechnung gestellt, da der Termin so kurzfristig nicht anderweitig vergeben werden kann.

7. Verschwiegenheitspflicht
Die Beraterin unterliegt gemäß § 119 Abs. 4 der österreichischen Gewerbeordnung (GewO) der strengen gesetzlichen Verschwiegenheitspflicht. Alle Inhalte der Beratungs- und Coaching-Sitzungen sowie alle persönlichen Daten des Klienten werden streng vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben, es sei denn, der Klient entbindet die Beraterin ausdrücklich und schriftlich von dieser Pflicht oder es besteht eine gesetzliche Auskunftspflicht (z.B. bei akuter Selbst- oder Fremdgefährdung).

8. Haftung
Die Beraterin haftet für Schäden nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit. Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ist ausgeschlossen, ausgenommen bei Personenschäden. Die Beratung erfolgt auf Grundlage der vom Klienten mitgeteilten Informationen. Eine Gewähr für das Eintreten bestimmter Erfolge, Veränderungen oder Ergebnisse kann nicht übernommen werden, da der Erfolg maßgeblich von der aktiven Mitarbeit des Klienten abhängt.

9. Online-Angebote (Video-Beratung)
Für Online-Beratungen (z.B. via Microsoft Teams oder Whereby) gelten die gleichen Bedingungen wie für Präsenztermine. Der Klient ist für die Bereitstellung der notwendigen technischen Voraussetzungen (stabile Internetverbindung, Kamera, Mikrofon) selbst verantwortlich. Störungen, die auf technischen Problemen aufseiten des Klienten beruhen, gehen zu dessen Lasten und berechtigen nicht zur Kürzung des Honorars.

10. Widerrufsrecht für Verbraucher (Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz - FAGG)
Schließt der Klient als Verbraucher (Konsument) einen Vertrag über das Internet, per E-Mail oder Telefon ab, steht ihm grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Widerrufsbelehrung Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Hensel Mindcare, Ellen Hensel, Schmidingersiedlung 12, 5231 Schalchen, E-Mail: info@hensel-mindcare.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts gemäß § 18 Abs 1 Z 11 FAGG
Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn die Beraterin die Dienstleistung vollständig erbracht hat und mit der Vertragserfüllung erst begonnen wurde, nachdem der Klient ausdrücklich zugestimmt hat, dass mit der Leistungserbringung vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird, bund der Klient gleichzeitig bestätigt hat, dass er Kenntnis vom Verlust seines Widerrufsrechts bei vollständiger Vertragserfüllung hat. (Hinweis: Bei teilweiser Erbringung der Dienstleistung vor Ausübung des Widerrufs hat der Klient einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu diesem Zeitpunkt erbrachten Leistungen entspricht.)

11. Schlussbestimmungen
Es gilt ausschließlich österreichisches Recht unter Ausschluss der Verweisungsnormen und des UN-Kaufrechts. Für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag ist das sachlich zuständige Gericht für 5231 Schalchen (Bezirk Braunau am Inn) zuständig. Handelt es sich beim Klienten um einen Verbraucher im Sinne des KSchG, so gilt dieser Gerichtsstand nur dann als vereinbart, wenn der Klient in diesem Gerichtssprengel seinen Wohnsitz, gewöhnlichen Aufenthalt oder Ort der Beschäftigung hat. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.