Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) von Hensel Mindcare

Hensel Mindcare Stand: 01. Juli 2026

1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) gelten für alle Verträge, die zwischen Ellen Hensel, Hensel Mindcare (nachfolgend „Beraterin“) und ihren Klienten (nachfolgend „Klient“) über die Erbringung von Beratungs- und Coaching- Dienstleistungen geschlossen werden. Maßgeblich ist jeweils die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültige Fassung. Für Verbraucher gelten die zwingenden Bestimmungen des österreichischen Konsumentenschutzgesetzes (KSchG) sowie des Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetzes (FAGG).

2. Vertragspartnerin Hensel Mindcare
Inhaberin:
Ellen Hensel
Irnstötten 2
5233 Pischelsdorf am Engelbach Österreich
E-Mail: info(at)hensel-mindcare.com
Telefon: +43 (0) 670 6583007

3. Leistungsangebot und rechtliche Abgrenzung (Haftungsausschluss)
Die Beraterin bietet Dienstleistungen im Rahmen des reglementierten Gewerbes der Lebens- und Sozialberatung (Psychologische Beratung) an. Das Angebot umfasst unter anderem Einzelberatung, Paarberatung, Coaching, Workshops, Online-Kurse, Walk and Talk, Pferdegestützte Beratung, ADHS-Beratung und Schlafberatung.

Wichtiger Hinweis: Die angebotenen Dienstleistungen stellen eine psychologische Beratung und Hilfe zur Selbsthilfe dar. Sie sind keine medizinische, psychiatrische oder psychotherapeutische Behandlung und ersetzen keine ärztliche Diagnose oder Therapie. Die Beraterin behandelt keine krankheitswertigen Störungen. Der Klient trägt während des gesamten Beratungsprozesses die volle Eigenverantwortung für seine physische und psychische Gesundheit.

4. Vertragsschluss
Ein Vertrag kommt durch übereinstimmende Willenserklärungen zustande. Dies kann erfolgen durch: Mündliche oder telefonische Terminvereinbarung Schriftliche Zusage per E-Mail, Messenger oder Buchung über das Online-Buchungsportal (z.B. Alfima) auf der Website der Beraterin. Mit der Buchung eines Termins oder einer Leistung erklärt der Klient verbindlich sein Vertragsangebot. Die Annahme durch die Beraterin erfolgt durch eine Terminbestätigung.

5. Preise und Zahlungsbedingungen
Die Honorare für die Dienstleistungen richten sich nach den auf der Website ausgewiesenen Preisen oder individuellen Angeboten. Option A (Kleinunternehmerin): Gemäß § 6 Abs. 1 Z 27 UStG (Kleinunternehmerregelung) wird keine Umsatzsteuer berechnet und ausgewiesen. Das Honorar ist grundsätzlich vor der Sitzung bzw. direkt bei der Terminbuchung über das Buchungsportal fällig. Akzeptierte Zahlungsmethoden sind Banküberweisung, PayPal, Stripe, sowie Kartenzahlung vor Ort (SumUp).

6. Terminvereinbarung und Stornobedingungen
Vereinbarte Termine sind verbindlich und die Zeit wird exklusiv für den Klienten reserviert. Eine kostenlose Absage oder Verschiebung eines Termins ist bis spätestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin möglich. Die Absage muss schriftlich (z.B. per E-Mail oder Messenger) erfolgen.
Bei einer kurzfristigeren Absage (weniger als 24 Stunden vor dem Termin) oder bei unentschuldigtem Nichterscheinen (No-Show) wird ein Ausfallhonorar in Höhe von 100 % des vereinbarten Honorars in Rechnung gestellt, da der Termin so kurzfristig nicht anderweitig vergeben werden kann.

7. Verschwiegenheitspflicht
Die Beraterin unterliegt gemäß § 119 Abs. 4 der österreichischen Gewerbeordnung (GewO) der strengen gesetzlichen Verschwiegenheitspflicht. Alle Inhalte der Beratungs- und Coaching-Sitzungen sowie alle persönlichen Daten des Klienten werden streng vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben, es sei denn, der Klient entbindet die Beraterin ausdrücklich und schriftlich von dieser Pflicht oder es besteht eine gesetzliche Auskunftspflicht (z.B. bei akuter Selbst- oder Fremdgefährdung).

8. Haftung
Die Beraterin haftet für Schäden nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit. Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ist ausgeschlossen, ausgenommen bei Personenschäden. Die Beratung erfolgt auf Grundlage der vom Klienten mitgeteilten Informationen. Eine Gewähr für das Eintreten bestimmter Erfolge, Veränderungen oder Ergebnisse kann nicht übernommen werden, da der Erfolg maßgeblich von der aktiven Mitarbeit des Klienten abhängt.
Dies gilt ausdrücklich auch für alle angebotenen Online-Kurse und digitalen Produkte. Die Beraterin stellt darin Wissen, Methoden und Hilfe zur Selbsthilfe zur Verfügung. Ein bestimmter persönlicher, gesundheitlicher oder wirtschaftlicher Erfolg wird durch die Inanspruchnahme der Online-Kurse nicht geschuldet und kann nicht garantiert werden.

9. Online-Angebote (Video-Beratung)
Für Online-Beratungen (z.B. via Microsoft Teams oder Whereby) gelten die gleichen Bedingungen wie für Präsenztermine. Der Klient ist für die Bereitstellung der notwendigen technischen Voraussetzungen (stabile Internetverbindung, Kamera, Mikrofon) selbst verantwortlich. Störungen, die auf technischen Problemen aufseiten des Klienten beruhen, gehen zu dessen Lasten und berechtigen nicht zur Kürzung des Honorars.

10. Widerrufsrecht für Verbraucher (Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz - FAGG)
Schließt der Klient als Verbraucher (Konsument) einen Vertrag über das Internet, per E-Mail oder Telefon ab, steht ihm grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Widerrufsbelehrung Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Hensel Mindcare, Ellen Hensel, Irnstötten 2, 5233 Pischelsdorf am Engelbach, E-Mail: info@hensel-mindcare.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

1. Bei Dienstleistungen (z.B. Beratungen, Coaching): Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig gemäß § 18 Abs 1 Z 1 FAGG, wenn die Beraterin die Dienstleistung vollständig erbracht hat und mit der Vertragserfüllung erst begonnen wurde, nachdem der Klient ausdrücklich zugestimmt hat, dass mit der Leistungserbringung vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird, und der Klient gleichzeitig bestätigt hat, dass er Kenntnis vom Verlust seines Widerrufsrechts bei vollständiger Vertragserfüllung hat.

2. Bei digitalen Inhalten (z.B. Online-Kurse, Downloads): Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig gemäß § 18 Abs 1 Z 11 FAGG bei der Lieferung von nicht auf einem körperlichen Datenträger gespeicherten digitalen Inhalten (wie Online-Kursen), wenn die Beraterin mit der Vertragserfüllung (z.B. Freischaltung des Zugangs) begonnen hat, nachdem der Klient ausdrücklich zugestimmt hat, dass mit der Vertragserfüllung vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird, und der Klient bestätigt hat, dass er durch seine Zustimmung mit Beginn der Ausführung sein Widerrufsrecht verliert.

Vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts gemäß § 18 Abs 1 Z 11 FAGG
Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn die Beraterin die Dienstleistung vollständig erbracht hat und mit der Vertragserfüllung erst begonnen wurde, nachdem der Klient ausdrücklich zugestimmt hat, dass mit der Leistungserbringung vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird, bund der Klient gleichzeitig bestätigt hat, dass er Kenntnis vom Verlust seines Widerrufsrechts bei vollständiger Vertragserfüllung hat. (Hinweis: Bei teilweiser Erbringung der Dienstleistung vor Ausübung des Widerrufs hat der Klient einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu diesem Zeitpunkt erbrachten Leistungen entspricht.)

11. Schlussbestimmungen
Es gilt ausschließlich österreichisches Recht unter Ausschluss der Verweisungsnormen und des UN-Kaufrechts. Für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag ist das sachlich zuständige Gericht für 5231 Schalchen (Bezirk Braunau am Inn) zuständig. Handelt es sich beim Klienten um einen Verbraucher im Sinne des KSchG, so gilt dieser Gerichtsstand nur dann als vereinbart, wenn der Klient in diesem Gerichtssprengel seinen Wohnsitz, gewöhnlichen Aufenthalt oder Ort der Beschäftigung hat. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.